Dasar Privasi LGW33 – Cara Kami Melindungi Data Peribadi Pemain Malaysia

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh LGW33 ("kami", "Platform") dan terpakai kepada semua pengguna platform lgw33.best, termasuk aplikasi mudah alih LGW33. Dasar ini menerangkan amalan privasi kami berkaitan pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, perlindungan dan pendedahan maklumat peribadi yang anda berikan atau yang kami kumpul semasa anda menggunakan perkhidmatan kami.

LGW33 komited untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan piawaian perlindungan data antarabangsa yang berkaitan. Kami percaya pemain berhak untuk mengetahui sepenuhnya bagaimana data mereka diuruskan — bukan hanya melihat notis ringkas yang tidak memberi sebarang maklumat bermakna.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang dasar ini atau cara kami menguruskan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui emel di support@lgw33.best pada bila-bila masa. Pasukan privasi kami sedia membantu menjawab sebarang pertanyaan dalam Bahasa Melayu.

LGW33 mengumpul pelbagai jenis maklumat daripada pemain kami bergantung kepada jenis interaksi dan perkhidmatan yang digunakan. Berikut adalah kategori utama maklumat yang kami kumpul:

Maklumat Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar akaun LGW33, kami meminta nama pengguna pilihan anda, alamat emel yang aktif, nombor telefon Malaysia (untuk pengesahan OTP), kata laluan yang anda cipta sendiri (disimpan dalam bentuk hash yang disulitkan — kami tidak boleh melihat kata laluan anda secara teks biasa) dan tarikh lahir untuk mengesahkan anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.

Maklumat Pengesahan Identiti (KYC): Untuk memproses pengeluaran melebihi had tertentu atau apabila diperlukan oleh prosedur pematuhan kami, kami mungkin meminta salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad), dokumen yang mengesahkan alamat kediaman dan maklumat akaun bank atau eWallet atas nama anda sendiri. Dokumen KYC disimpan dengan penyulitan penuh dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang telah mendapat kebenaran khusus.

Maklumat Kewangan & Transaksi: Kami merekodkan semua transaksi deposit dan pengeluaran termasuk kaedah yang digunakan (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay, FPX, Maybank2u, CIMB Clicks), amaun dalam Ringgit Malaysia (RM), tarikh dan masa, serta nombor rujukan transaksi. Nombor akaun bank atau eWallet penuh tidak disimpan pada pelayan kami — hanya digit terakhir untuk tujuan rujukan.

Maklumat Aktiviti Permainan: Kami merekodkan sejarah pertaruhan dan permainan anda di platform LGW33, termasuk taruhan yang dibuat untuk bola sepak Liga Super Malaysia, badminton, kriket, blackjack live, poker, slot dan permainan lain; kemenangan dan kerugian; masa dan tempoh sesi permainan. Data ini digunakan untuk tujuan pengurusan akaun, penyelesaian pertikaian dan pematuhan.

Maklumat Teknikal: Kami secara automatik mengumpul alamat IP, jenis pelayar web, sistem operasi, resolusi skrin, maklumat peranti mudah alih (model, ID peranti), data lokasi umum (peringkat negeri/bandar berdasarkan IP) dan log aktiviti dalam platform. Maklumat ini digunakan untuk keselamatan, pengesanan penipuan dan penambahbaikan pengalaman pengguna.

Maklumat peribadi anda dikumpul melalui pelbagai cara semasa anda berinteraksi dengan platform LGW33:

• Secara langsung daripada anda — apabila anda mengisi borang pendaftaran, mengemukakan dokumen KYC, menghubungi sokongan pelanggan atau mengisi kaji selidik kepuasan.
• Secara automatik — melalui kuki, piksel pelacak dan teknologi log pelayan semasa anda melayari laman web atau menggunakan aplikasi mudah alih LGW33. Ini termasuk halaman yang anda lawati, masa yang anda habiskan pada setiap halaman dan tindakan yang anda ambil.
• Melalui penyedia pembayaran — apabila anda membuat deposit atau pengeluaran menggunakan Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay atau FPX, penyedia pembayaran berkenaan menghantar kepada kami maklumat pengesahan transaksi yang diperlukan untuk menyelesaikan pembayaran.
• Daripada pihak ketiga untuk pengesahan — dalam kes tertentu yang memerlukan pengesahan identiti tambahan, kami mungkin menggunakan perkhidmatan pihak ketiga yang telah disahkan untuk mengesahkan ketepatan maklumat yang anda berikan.

LGW33 menggunakan maklumat peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan-tujuan berikut dan tidak pernah untuk tujuan lain tanpa kebenaran anda:

• Pengurusan dan operasi akaun — untuk mencipta dan menyelenggara akaun anda, mengesahkan identiti, memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM), dan menguruskan sejarah transaksi anda.
• Penyediaan perkhidmatan permainan — untuk membolehkan anda mengakses semua ciri platform LGW33 termasuk pertaruhan sukan (bola sepak, badminton, kriket), blackjack live, poker, slot dan permainan kasino lain.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan — untuk mengesan dan mencegah akses tidak sah, penipuan identiti, pengubahan wang haram dan aktiviti haram lain dalam platform. Ini termasuk analisis corak transaksi dan tingkah laku permainan.
• Pematuhan undang-undang dan regulasi — untuk memenuhi kewajipan kami di bawah PDPA Malaysia, undang-undang anti-pengubahan wang haram, dan keperluan pematuhan lain yang terpakai kepada operasi kami.
• Sokongan pelanggan — untuk memproses pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan yang anda hantar kepada pasukan sokongan LGW33 melalui live chat, emel atau WhatsApp.
• Penambahbaikan produk dan pengalaman pengguna — untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama bagi menambah baik antara muka, kelajuan dan ciri-ciri platform LGW33.
• Komunikasi pemasaran — untuk menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran terkini LGW33 kepada anda, tertakluk kepada pilihan komunikasi anda yang boleh diubah suai pada bila-bila masa dalam tetapan akaun.
• Permainan bertanggungjawab — untuk memantau corak permainan yang mungkin menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian dan menawarkan sokongan yang sesuai mengikut komitmen kami kepada permainan bertanggungjawab.

LGW33 tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan maklumat peribadi pemain kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka. Ini adalah komitmen mutlak kami. Maklumat anda mungkin dikongsi hanya dalam situasi terhad berikut:

• Penyedia perkhidmatan pembayaran — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay dan penyedia FPX menerima maklumat transaksi minimum yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Mereka tertakluk kepada dasar privasi mereka sendiri dan perjanjian kerahsiaan dengan LGW33.
• Penyedia perisian permainan — syarikat yang menyediakan permainan kasino live dan slot mungkin menerima nombor akaun anonimik dan maklumat sesi permainan bagi membolehkan permainan berfungsi dengan betul. Mereka tidak menerima nama penuh atau maklumat identiti peribadi anda.
• Pihak berkuasa undang-undang — LGW33 akan mendedahkan maklumat kepada pihak polis, badan kawal selia atau mahkamah Malaysia apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah. Dalam situasi ini, kami akan memaklumkan kepada anda sekiranya dibenarkan secara undang-undang.
• Audit dan pematuhan — juruaudit bebas yang terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat mungkin mengakses subset data yang diperlukan untuk tujuan audit keselamatan, audit kewangan atau pengesahan pematuhan.

Dalam semua situasi perkongsian data di atas, LGW33 memastikan bahawa pihak penerima mempunyai langkah-langkah perlindungan data yang mencukupi dan hanya menggunakan data tersebut untuk tujuan yang dinyatakan. Kami tidak memindahkan data peribadi pemain Malaysia ke luar negara tanpa perlindungan kontraktual yang sesuai.

LGW33 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan data untuk memastikan maklumat peribadi anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah teknikal dan organisasi utama yang kami laksanakan termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara pelayar atau aplikasi anda dengan pelayan LGW33. Ini bermakna walaupun seseorang berjaya memintas komunikasi anda, data tersebut tidak boleh dibaca.
• Penyulitan data rehat (at-rest encryption) untuk semua data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami, termasuk maklumat identiti, dokumen KYC dan butiran transaksi kewangan.
• Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) — hanya kakitangan yang memerlukan akses kepada kategori data tertentu untuk menjalankan tugas mereka yang dibenarkan. Log audit lengkap dikekalkan untuk setiap akses kepada data pemain.
• Pengujian penembusan (penetration testing) yang dijalankan oleh pihak ketiga bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan keselamatan sebelum ia dapat dieksploitasi.
• Pengesanan ancaman masa nyata menggunakan sistem pemantauan automatik yang mengesan corak akses luar biasa dan mencetuskan amaran serta-merta kepada pasukan keselamatan kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia dan sangat digalakkan untuk semua akaun pemain LGW33 sebagai lapisan keselamatan tambahan.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan digital yang boleh dijamin 100% selamat dari semua ancaman. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan maklumat anda, LGW33 komited untuk memaklumkan kepada pemain yang terjejas dalam masa yang munasabah dan mengambil tindakan pemulihan yang sesuai.

LGW33 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Perlu (Essential Cookies) — kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk anda, menyimpan item dalam slip taruhan dan memastikan ciri keselamatan berfungsi dengan betul. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies) — digunakan untuk mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform LGW33, halaman mana yang paling kerap dikunjungi dan jika anda menerima mesej ralat daripada mana-mana halaman. Semua maklumat yang dikumpul adalah dalam bentuk agregat dan tanpa nama.
• Kuki Kefungsian (Functionality Cookies) — membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa pilihan, tetapan paparan odds dan pilihan sukan kegemaran supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies) — digunakan untuk mengesan percubaan log masuk yang mencurigakan, melindungi akaun anda daripada serangan CSRF dan membantu dalam pengesanan aktiviti penipuan.

Anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform LGW33. Untuk butiran lanjut tentang kuki yang kami gunakan dan cara mengawalnya, sila hubungi pasukan sokongan kami.

LGW33 menyimpan maklumat peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Garis panduan tempoh penyimpanan kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan pematuhan anti-pengubahan wang haram dan undang-undang cukai Malaysia.
• Rekod transaksi kewangan — sejarah semua deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia disimpan selama minimum 7 tahun seperti yang dikehendaki oleh undang-undang perakaunan dan pematuhan kewangan Malaysia.
• Dokumen KYC (pengesahan identiti) — disimpan selama 5 tahun selepas akaun ditutup atau selepas hubungan perniagaan tamat, mana yang lebih lewat.
• Log komunikasi sokongan pelanggan — perbualan live chat, emel dan tiket sokongan disimpan selama 2 tahun untuk tujuan rujukan, penyelesaian pertikaian dan peningkatan kualiti perkhidmatan.
• Log teknikal dan keselamatan — disimpan selama 12 bulan untuk tujuan pengesanan penipuan dan penyelesaian masalah teknikal.

Apabila tempoh penyimpanan tamat, data akan dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tersebut tidak boleh dipulihkan. Untuk data yang disimpan dalam format salinan sandaran, ia akan dihapuskan dalam kitaran pembersihan berkala yang dijadualkan.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan komitmen privasi kami sendiri, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan maklumat peribadi anda yang dipegang oleh LGW33:

LGW33 adalah platform yang dikhususkan sepenuhnya untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses sebarang maklumat peribadi daripada individu bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa maklumat peribadi kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengesahan umur yang sewajarnya, kami akan mengambil tindakan segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun yang berkaitan. Sekiranya anda percaya bahawa anak anda yang bawah umur telah mendaftarkan akaun di LGW33, sila hubungi kami serta-merta melalui support@lgw33.best supaya kami dapat mengambil tindakan pembetulan dengan segera.

LGW33 menggunakan pelbagai mekanisme untuk mencegah pendaftaran individu bawah umur, termasuk pengesahan tarikh lahir semasa pendaftaran dan proses KYC untuk pengeluaran. Kami komited untuk melindungi keselamatan kanak-kanak dan remaja daripada akses kepada perkhidmatan pertaruhan.

LGW33 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari masa ke masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang yang berkuat kuasa atau ciri-ciri baharu platform yang kami perkenalkan. Tarikh kemaskini terkini sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Untuk pindaan yang ketara yang menjejaskan cara kami menggunakan atau berkongsi maklumat peribadi anda, kami akan memberitahu anda melalui emel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform LGW33 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan dasar yang telah dipinda.

Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan meminta penghapusan data peribadi anda mengikut prosedur yang diterangkan dalam Seksyen 8 di atas.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara LGW33 menguruskan maklumat peribadi anda, sila hubungi pasukan privasi kami:

• Emel Privasi: support@lgw33.best (sertakan "Pertanyaan Privasi" dalam baris subjek)
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform atau aplikasi mudah alih LGW33
• Masa Tindak Balas: Emel berkaitan privasi dijawab dalam masa 2 hari bekerja

Untuk aduan rasmi berkaitan perlindungan data yang tidak dapat diselesaikan melalui proses dalaman kami, anda boleh mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia yang merupakan badan kawal selia yang mengawasi pematuhan PDPA di Malaysia.